日常做传播，经常会提到品牌忠诚度，都知道它很重要，但其实却很少人能说出到底什么样的行为算得上有品牌忠诚度，又能从中收获到什么价值并起到怎样的作用。
顾客忠诚度和品牌忠诚度有什么区别?
顾客忠诚度更偏向产品、服务等等（其实服务也算产品）；品牌忠诚度就针对品牌。举个不是很恰当的例子。
以电视剧和人物：我喜欢三生三世十里桃花，我朋友喜欢杨幂（不代表本站观点）。
一、品牌忠诚度的几种表现
品牌忠诚度是消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅认可她而放弃对其他机会的尝试。
如果有以下几种表现，都可以称得上具有品牌忠诚度
（1）单品复购率高
这是衡量一个用户对品牌忠诚度的最基础指标。
（2）价格敏感度低
（3）眼中无竞品
（4）愿意额外付出
这些都是对品牌忠诚度较高的用户所额外付出。
（5）能接受不完美
对品牌的容忍度能很大程度上衡量用户是否具备较高品牌忠诚度。
二、品牌忠诚度对品牌的价值
有一批对品牌忠诚度高的用户，更关键的是需要挖掘用户带来的价值。
（1）更具竞争力的定价权
这里主要含两方面定价，一方面是面向消费者的定价，利用的是品牌忠诚度高的用户对价格不敏感；
而更重要的价值，则是通过一批品牌忠诚高的用户带来消费价值，对供应链及货源的议价权，从而为自身带来更具竞争力的定价。
（2）自带传播渠道
（3）推新品更具竞争力
所以我们会看到很多企业都会不断的推出新品，保持其活力和市场占有率。
（4）风险承受力更高
三、如何获取用户的品牌忠诚度
（1）产品竞争力是一切的前提
（2）真正把用户体验放在首位
（3）不要过度消耗用户信任度
（4）知错能改的能力
什么是品牌忠诚度？请举例说明你对某个品牌的忠诚程度如何？
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。
简单描述：比如说对李宁的鞋子有偏向性，因此在买鞋子时会去从这个牌子里去挑选，平时也会穿着这个牌子的鞋子出门。
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